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2011 網上行銷調查報告

搜尋優化 Vs 社交媒體 Vs 付費點擊

如果問在互聯網上有什麼有效的行銷推廣方法,相信說搜尋引擎優化 (SEO) ,買各關鍵詞的點搫付費 (Pay-per-click) 廣告,以及近年大熱的社交媒體行銷 (Social Media Marketing) 幾個答案的話没有人會有異議。時間及金錢許可的話自然最好可以三管齊下,買盡相關keyword ,覆蓋各大平台。不過現實總有取捨,選擇投入多少資源,於何種方式,以致用哪一個社交網站都是行銷計劃中不可缺少的部分。

有見及此,美國一間網上行銷公司就於今年九月舉辦了一個問卷調查,詢問行銷人員對各網上推廣方式之意見,問題包括推廣成效是否達到計劃預期,能否為公司帶來新的客戶及生意額,以及對來年行銷預算之展望等。此問卷調查收到超過五百份的回應,函蓋公司的規模由草創團隊到千人企業,其中業務屬B2B (Business-to-Business) 的占三分之二,B2C (Business-to-Consumer) 為三分之一。

B2B B2C 行銷目的取向迴異


調查報告指出,B2B 和 B2C 企業對網上行銷自計劃目標起已有不同之取向:
B2B 公司多以”開發潛在客戶”為主要目標 (46%),以”增加營業額”為行銷目標的公司數目其次 (22%) 。
於B2C 企業情況相反,最多是以”增加營業額”為最重要 (40%) ,之後才是”開發潛在客戶” (23%) 。
另外,分歧亦出現於對”提升網站人流”一點:逾17% B2C 企業視此為首要任務,而同等重視網站人流的B2B 企業只有 11% 。
筆者相信原因在於B2B 商務都有銷售 (Sales) 團隊直接聯絡相對較少的客戶群;對於要接觸廣大消費者的 B2C 企業,市場行銷 (Marketing) 是最有效的途徑。

不過,對於量度計劃成效,回應者一致認為網站人流,以及網站點擊率是最有效反映推廣計劃成效的指標。此外就是在營運層面去量度潛在客戶或營業額之增長幅度。可見網站流量分析除了是網頁設計的重要部份,亦是市場推廣部門必要的工具。

SEO 最有效帶來新客源


而對哪一網上行銷方法最有效帶來新客源,商務及消費企業亦有一致意見:搜尋引擎優化 (SEO) 是最能引來潛在客戶,點搫付費 (Pay-per-click) 廣告次之,社交媒體行銷 (Social Media Marketing) 最少。B2B 商務企業比 B2C 企業更認同 SEO 之效用,相比而言 B2C 企業會更多採用付費廣告及社交媒體。

圖一:B2B 及 B2C 對各網上行銷方式效力評價
圖一:B2B 及 B2C 對各網上行銷方式效力評價

社交媒體平台選擇


由於 Google+ 的正式推出日期已是九月下旬,調查報告中並未能做到有效的比較,社交平台方面只是顯示了 Facebook, LinkedIn, Twitter 三個開通已久的選擇。其中在 B2C 企業的回應中 Facebook 認受性一支獨秀,是四分三回應者所選的最活躍網路。在商務企業方面 Facebook 雖然佔優,不過已經没有一面倒的情況,三個平台的活躍程度接近。要留意的是回應"完全無使用社交媒體"的公司平均只餘下一成,果然做生意不能不 Social。

圖二:最活躍社交網絡分佈
圖二:最活躍社交網絡分佈


有人氣又是否代表有生意?


Facebook Wall 上有大量 Like , 極多用家互動又是否能轉化為現金流?報告指出社交網絡的確有助開拓客源,高達 77% 有利用社交網絡的 B2C 公司認同社交網絡帶來商機。比例上仍是 Facebook 最多,不過其實應該要留意 Twitter 微博: 8.4% 活躍度帶來 40% 新商機,效率其實比 Facebook 要好。相信其中很大部分會是正面互動而做成的正循環:成為客戶>在社交網絡互動>再次引起購買意欲。

在 B2B 方面情況有一點落差:只有六成半的回應者發現社交網絡可以帶出新商機,而在比例上又以商務定位的 LinkedIn 最有效。

圖三:社交網絡市場開拓力比較。
圖二:最活躍社交網絡分佈

綜括而言,有超過三分之二的行銷人員有從社交網絡中帶出新客路,而有五成半回覆確認社交網絡帶來成交,可見投資在社交網絡上的資源是會有回報的。而且現時有八成半的受訪公司只是用內部人手就達到成效,比起其他方式更適合資源不多的中小企。

2012 年行銷預算


現時大部份的受訪企業都將預算用於搜尋引擎優化 (SEO) 及點搫付費 (Pay-per-click) 廣告兩大項目上。被問及來年預算時,有六成回應會增加社交媒體行銷 (Social Media Marketing) 的投放,打算加大搜尋引擎優化 (SEO) 預算的也超過一半。唯付費廣告增長之勢較弱:一半回應會保持現狀,有 9.3% 說會減少 PPC 的投資。而回應公司對"整合跨類型推廣策略"的資訊的興趣,大概各推廣人員都希望像本文開首說的"多管齊下"吧。

如果各位對本文提到的2011 網上行銷調查報告有興趣,可以到該公司的網頁登記下蛓。




原文網址:
https://www.aveego.com/html/o_37377_0_/2011-網上行銷調查報告.html
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